家用中央空调安装售后服务与生产脱节

    家用中央空调的安装、售后服务与生产脱节，服务工作量大，时间长久。家用中央空调与分体空调不同，其生产为工业化大规模生产，而安装和服务却是手工式的零散进行，其服务要求具备及时性、地域性。

    大型工程安装公司施工规范，安装水平较高，但安装成本高，大部分个人家用中央空调用户无法接受，且统一安装又无法满足用户个性化装修的需要；于是，大量收费低廉但安装不规范的“安装游击队”充斥市场，其低成本操作，安装不规范，选择材料以次充好，结果造成一大堆问题，烂摊子却要品牌供应商承担，后患无穷，也扰乱了市场秩序。

    由于其安装工程在整套系统中占相当大比例，又直接影响到整套系统的运行情况，而安装工程多不是由生产厂商进行。因此生产和安装脱节，导致发生故障后，安装方和制造厂商互相推卸责任，扯皮拉筋，故障迟迟得不到解决，也是家用中央空调被用户投诉的焦点之一。

    一般而言，家用中央空调是主机保修一至二年———部分品牌，如莱瑞是三年，工程保修一年。而家用中央空调作为一种相对复杂的“工程家电”，完全“零维护”是不可能作到的，空调主机、室内机故障或用户操作不当引起的不能使用情况，和空调使用时间成正比。于是在炎热的夏季，安装商和厂家售后服务部门越热越忙，疲于奔命；也难免影响到品牌的声誉。